1- وارد نرم افزار filezilla شوید. ( حتما از این نرم افزار استفاده کنید )
2- از منو file گزینه Site Manager را انتخاب نمایید. 
3- بر روی دکمه New Site کلیک نمایید و یک نام دلخواه به آن بدهید. 
4- در قسمت Host آدرس سایت خود بدون هیچگونه پیشوند www. یا Http قرار دهید . به طور مثال yourdomain.com - توجه کنید yourdomain.com همان نام دامنه شماست 5 - قسمت پورت را خالی بگذارید و چیزی درون ان ننویسید 6- گزینه Logon Type را در حالت Normal قرار دهید. 7- یوزر نیم و پسورد FTP خود را با دقت وارد نمایید . در وارد کردن یوزر نیم و پسورد موارد زیر را رعایت کنید تا دچار مشکل نگردید: http://kb.bertina.ir/?p=591 
8- سپس در قسمت بالا بخش Transfer Settings را انتخاب کنید. 9- گزینه Active را انتخاب کنید . 10- حالا Connect را بزنید و متصل شوید . مشکل برطرف می گردد 